Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 23 de marzo de 2026

Devoluciones, reclamaciones y cambios

Todos los productos vendidos por Leona Fashion Ltd —actualmente leggings y camisetas— se fabrican bajo pedido y se imprimen específicamente para cada cliente.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por los siguientes motivos:

• Cambio de opinión

• Selección de talla incorrecta

• Preferencia personal (estilo, color, ajuste)

Revisa cuidadosamente todos los detalles del producto y las tablas de tallas antes de realizar tu pedido.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibes un producto que está:

• dañado,

• mal impreso,

• es el artículo, color o talla incorrectos,

debes notificárnoslo en un plazo de 10 días a partir de la entrega enviando un mensaje a través de nuestra Página de Contacto.

Al enviar una reclamación, incluye tu número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos claras del producto (mostrando cualquier defecto o detalle incorrecto). Esta información es necesaria para verificar y resolver tu reclamación de manera eficiente.

Evaluaremos el problema y, si se aprueba tu reclamación, se emitirá un reemplazo o un reembolso sin coste alguno para ti.

En los casos de reclamaciones aprobadas por artículos dañados o incorrectos, cubrimos los gastos de envío de devolución (si corresponde).

Ten en cuenta: Trabajamos con socios de producción externos, y este período de 10 días garantiza que podamos presentar reclamaciones con ellos dentro de sus plazos requeridos.

No podemos procesar reclamaciones presentadas más allá de los 20 días posteriores a la entrega.

Entregas fallidas y devoluciones

Si un paquete es devuelto debido a:

• una dirección inválida o incompleta,

• no recogerlo en la oficina de correos o del servicio de mensajería,

serás responsable del coste del reenvío del paquete.

Los clientes tienen 20 días a partir de la fecha en que el paquete es devuelto a nuestro almacén para contactarnos y solicitar el reenvío.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que tengamos tiempo suficiente para procesar tu solicitud y coordinar con nuestros socios logísticos.

Los pedidos devueltos que permanezcan sin reclamar durante más de 30 días pueden ser donados o desechados sin reembolso.

El período de 20 días comienza desde el día en que el paquete es físicamente devuelto al almacén, no desde la fecha original del intento de entrega.

Paquetes perdidos

En caso de un envío perdido o extraviado, por favor, contáctanos lo antes posible, y no más tarde de 20 días después de la fecha estimada de entrega, para que podamos iniciar una investigación interna con nuestros socios logísticos.

Si el transportista confirma que el envío se ha perdido, te ofreceremos un producto de reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional.

Sin derecho de desistimiento para productos personalizados

Según el artículo 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a:

1. bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados,

2. bienes sellados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene.

Dado que todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, solo aceptamos devoluciones y reembolsos en casos de error de producción, daño o entrega incorrecta.

Reembolsos

Si tu reclamación califica, tu reembolso será:

• procesado al método de pago original

• emitido dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación

Ten en cuenta: los gastos de envío (si los hubiera) no son reembolsables a menos que todo el pedido estuviera defectuoso.

Privacidad e información de contacto

Para obtener detalles sobre cómo procesamos tus datos personales durante las reclamaciones o los reembolsos, consulta nuestra Política de privacidad.

Esta política se aplica solo a pedidos dentro de la Unión Europea y los Estados Unidos. No ofrecemos envíos ni devoluciones fuera de estas regiones.

Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de Inglaterra y Gales.
En caso de discrepancias en la traducción, prevalecerá la versión en inglés.

Contacto

Para informar un problema o hacer una pregunta, contáctanos a través de nuestra Página de contacto para que podamos ayudarte de manera eficiente y segura.

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