Preguntas frecuentes
Envíos y Entregas
P: ¿A dónde envían sus productos?
R: Actualmente, solo realizamos envíos dentro de la UE y Estados Unidos. Los pedidos a otras regiones no están disponibles en este momento.
P: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
R: Todos los artículos se hacen bajo pedido. La producción suele tardar de 2 a 5 días hábiles.
P: ¿Cuándo recibiré mi pedido?
R: Una vez finalizada la producción, el envío suele tardar de 4 a 9 días hábiles dentro de la UE y de 3 a 7 días hábiles dentro de Estados Unidos, dependiendo del destino y del servicio postal.
Nota: El tiempo total de entrega incluye el tiempo de producción (2 a 5 días hábiles) + el tiempo de envío (UE: 4 a 9 días hábiles, EE. UU.: 3 a 7 días hábiles). Por favor, asegúrese de considerar ambos tiempos juntos al realizar su pedido.
P: ¿Recibiré un número de seguimiento?
R: Sí. Una vez que su pedido sea enviado, se le enviará un enlace de seguimiento a su correo electrónico. Espere de 24 a 48 horas para que el seguimiento se active.
P: ¿Realizan envíos al Reino Unido?
R: Actualmente, no realizamos envíos al Reino Unido debido a las regulaciones aduaneras y las complejidades de importación.
P: ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
R: Si su pedido aún no ha entrado en producción, es posible que pueda actualizar la dirección. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de la
Página de Contacto.
P: ¿Qué sucede si introduzco una dirección incorrecta o no estoy presente en la entrega?
R: Si un paquete es devuelto debido a una dirección inválida o incompleta, o porque no fue recogido del servicio de mensajería/oficina de correos, se aplicarán los costos de reenvío.
P: ¿Qué pasa si mi paquete nunca llega?
R: Si su paquete no llega, póngase en contacto con nosotros a más tardar 20 días después de la fecha estimada de entrega. Si el transportista confirma que se ha perdido, le enviaremos un producto de reemplazo o le emitiremos un reembolso completo sin costo adicional. Para más detalles, consulte nuestra
Política de Envíos.
P: ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi pedido?
R: Su satisfacción es importante para nosotros. Si su artículo llega dañado, mal impreso o incorrecto, con gusto le enviaremos un reemplazo o le emitiremos un reembolso completo. Consulte nuestra
Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener todos los detalles.
P: ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o incorrecto?
R: Si recibe un producto dañado, mal impreso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 10 días posteriores a la entrega. Una vez que su reclamación sea aprobada, le enviaremos un reemplazo o le emitiremos un reembolso completo. Consulte nuestra
Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener todos los detalles.
P: ¿Pueden llegar los artículos del mismo pedido por separado?
R: Sí. Si ha pedido varios artículos, es posible que se produzcan y envíen por separado. Recibirá un número de seguimiento independiente para cada envío.
P: ¿Existen derechos de aduana o impuestos de importación?
R: Los pedidos dentro de la UE y Estados Unidos no están sujetos a derechos de aduana. Pueden aplicarse cargos adicionales para otras ubicaciones.
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