FAQ
Expédition et livraison
Q : Où expédiez-vous vos produits ?
R : Nous n’expédions actuellement qu’au sein de l’UE et aux États-Unis. Les commandes vers d’autres régions ne sont pas disponibles pour le moment.
Q : Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
R : Tous les articles sont fabriqués sur commande. La production prend généralement 2 à 5 jours ouvrables.
Q : Quand recevrai-je ma commande ?
R : Une fois la production terminée, l’expédition prend généralement 4 à 9 jours ouvrables au sein de l’UE et 3 à 7 jours ouvrables aux États-Unis, en fonction de la destination et du service postal.
Remarque : Le délai de livraison total comprend le délai de production (2 à 5 jours ouvrables) + le délai d’expédition (UE : 4 à 9 jours ouvrables, États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables). Veuillez prendre en compte ces deux délais cumulés lors de votre commande.
Q : Recevrai-je un numéro de suivi ?
R : Oui. Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que le suivi devienne actif.
Q : Expédiez-vous au Royaume-Uni ?
R : Actuellement, nous n’expédions pas au Royaume-Uni en raison des réglementations douanières et des complexités d’importation.
Q : Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
R : Si votre commande n’est pas encore entrée en production, vous pourrez peut-être modifier l’adresse. Veuillez nous contacter dès que possible via la
page Contact.
Q : Que se passe-t-il si je saisis une mauvaise adresse ou si je manque la livraison ?
R : Si un colis est retourné en raison d’une adresse invalide ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été récupéré auprès du transporteur/bureau de poste, des frais de réexpédition s’appliqueront.
Q : Que faire si mon colis n’arrive jamais ?
R : Si votre colis n’arrive pas, veuillez nous contacter au plus tard 20 jours après la date de livraison estimée. Si le transporteur confirme qu’il est perdu, nous enverrons un produit de remplacement ou émettrons un remboursement complet sans frais supplémentaires. Pour plus de détails, veuillez consulter notre
Politique d’expédition.
Q : Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
R : Votre satisfaction est importante pour nous. Si votre article arrive endommagé, mal imprimé ou incorrect, nous serons heureux de vous envoyer un remplacement ou d’émettre un remboursement complet. Veuillez consulter notre
Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.
Q : Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
R : Si vous recevez un produit endommagé, mal imprimé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la livraison. Une fois votre réclamation approuvée, nous vous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet. Consultez notre
Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.
Q : Les articles d’une même commande peuvent-ils arriver séparément ?
R : Oui. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être produits et expédiés séparément. Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque envoi.
Q : Y a-t-il des droits de douane ou des taxes à l’importation ?
R : Les commandes au sein de l’UE et des États-Unis ne sont pas soumises aux droits de douane. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour d’autres lieux.
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