Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 mars 2026

Retours, réclamations et échanges

Tous les produits vendus par Leona Fashion Ltd – actuellement des leggings et des t-shirts – sont fabriqués sur commande et imprimés spécifiquement pour chaque client.

En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour les raisons suivantes :

• Changement d'avis

• Mauvaise sélection de taille

• Préférence personnelle (style, couleur, coupe)

Veuillez examiner attentivement tous les détails du produit et les tableaux des tailles avant de passer votre commande.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit qui est :

• endommagé,

• mal imprimé,

• l'article, la couleur ou la taille est incorrect(e),

vous devez nous en informer dans les 10 jours suivant la livraison en soumettant un message via notre page de contact.

Lorsque vous soumettez une réclamation, veuillez inclure votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos claires du produit (montrant les défauts ou les détails incorrects). Ces informations sont nécessaires pour vérifier et résoudre votre réclamation efficacement.

Nous évaluerons le problème et, si votre réclamation est approuvée, un remplacement ou un remboursement sera émis sans frais pour vous.

Dans les cas de réclamations approuvées pour des articles endommagés ou incorrects, nous couvrons les frais de retour (le cas échéant).

Veuillez noter : Nous travaillons avec des partenaires de production tiers, et cette période de 10 jours nous assure que nous pouvons déposer des réclamations auprès d'eux dans les délais requis.

Nous ne pouvons pas traiter les réclamations soumises plus de 20 jours après la livraison.

Livraisons et retours échoués

Si un colis est retourné en raison de :

• une adresse invalide ou incomplète,

• un défaut de retrait au bureau de poste ou auprès du transporteur,

vous serez responsable des frais de réexpédition du colis.

Les clients disposent de 20 jours à compter de la date de retour du colis à notre entrepôt pour nous contacter et demander une réexpédition.
Veuillez nous contacter le plus tôt possible afin que nous ayons suffisamment de temps pour traiter votre demande et coordonner avec nos partenaires logistiques.

Les commandes retournées qui restent non réclamées pendant plus de 30 jours peuvent être données ou jetées sans remboursement.

La période de 20 jours commence à compter du jour où le colis est physiquement retourné à l'entrepôt, et non à partir de la date de la tentative de livraison initiale.

Colis perdus

En cas de perte ou d'absence d'envoi, veuillez nous contacter dès que possible, et au plus tard 20 jours après la date de livraison estimée, afin que nous puissions lancer une enquête interne avec nos partenaires logistiques.

Si la perte de l'envoi est confirmée par le transporteur, nous vous proposerons un produit de remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Pas de droit de rétractation pour les produits personnalisés

Conformément à l'article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

1. biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés,

2. biens scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Étant donné que tous nos produits sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons les retours et les remboursements que dans les cas d'erreur de production, de dommage ou de livraison incorrecte.

Remboursements

Si votre réclamation est éligible, votre remboursement sera :

• traité via le mode de paiement original

• émis dans les 5 à 10 jours ouvrables après approbation

Veuillez noter : les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si l'intégralité de la commande était défectueuse.

Confidentialité et coordonnées

Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données personnelles lors des réclamations ou des remboursements, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Cette politique s'applique uniquement aux commandes au sein de l'Union européenne et des États-Unis. Nous n'offrons ni expédition ni retours en dehors de ces régions.

Loi applicable

Cette politique est régie par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles.
En cas de divergence de traduction, la version anglaise prévaut.

Contact

Pour signaler un problème ou poser une question, veuillez nous contacter via notre page de contact afin que nous puissions vous aider de manière efficace et sécurisée.

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